キャンセル・交換・返品について

キャンセルについて

注文のキャンセル・変更は、「発送作業前」の商品のみ可能です。発送作業後の変更・キャンセルはでき兼ねますので、商品お受け取り後に、返品の手続きをしてください。

注文確定から1時間以内にこのリンクから変更・キャンセル申請してください。入金前のコンビニ・銀行口座・ペイジー決済の場合は、再注文してください。


交換について

お客様のご都合による交換は、別の手続きではなく、「返品(及び返金)」と「新規購入」の組み合わせでお手伝いさせていただきます。サイズ変更などをお望みの場合には、ご返品頂きご希望の商品を新規にご購入ください。

※下記の決済でご購入された場合、当サイトで使用可能なギフトカードでのみ返金されるため、「新規購入」は返品後にされることをお勧めいたします。
  • KOMOJU経由:コンビニ決済・銀行口座決済・ペイジー決済
  • Paypal経由:銀行口座決済

返品について

お客様のご都合による返品の場合
「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」などのお客さまのご都合による返品の場合、当社の返品可能条件を満たしていれば、返品が可能です。商品到着から「14日以内」に、返品手続きを行ってください。その場合、返品にかかる送料・手数料は、全てお客さまのご負担となりますのでご了承ください。

【返品可能条件】以下すべてに当てはまる必要があります。
  • 商品到着から「14日以内」に返品のご連絡をいただいた商品
  • 当社基準により「未使用品(試着のみ)」と判断できる商品
  • 付属品、タグ全般などが破損、紛失していない商品
  • お問い合わせ番号で追跡できる形での返送していただいた商品
    (追跡できない場合の紛失については返品処理できかねます)
【返品が不可能な場合】以下に該当する場合は返品をお受けできかねます。
店舗都合による返品の場合(不良品や誤配送)
商品の品質においては万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合、もしくは間違えた商品が届いた場合は商品到着から「7日以内」に【不良・誤配送品の返品申請】をクリックして手続きを行ってください。確認後、ご案内いたします。
配達完了後8日を超えた商品は、ご使用状況に関わらず返品や交換をお受けできませんので、お荷物の受取後はすみやかに商品状態をご確認お願いいたします。

返品時の注意事項
  • サイズチェックは必ず洗濯する前に行っていただくようお願いいたします
  • ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
  • 返品手続きをせずにご返送いただいた場合、返品をお受けできませんので下の返品手続きをぜひご確認ください。
  • ヤマト運輸、もしくは郵便局の宅急便・ゆうパック・レターパックプラスなど追跡番号がある返送方法・元払いでご返送ください。

返品の手続きについて

  • ステップ1. 申し込みページで返品を申し込んでください。ご注文の際、登録したEメールアドレスと注文番号を入力し返品を申し込まれると、返品先の住所などが含まれた案内メールが発送されます。
    ※[Confirm]のボタンをクリックすると申し込み完了ですので、最後のページまで進まれたのかご確認ください。申し込み完了された場合、再度申し込みできません。
  • ステップ2. 返品する商品を段ボールに入れて発送してください。配送された構成品がすべて含まれていなければなりません。
  • ステップ3. 返品後、こちらのリンクに追跡番号をご入力ください。迅速に返金処理を行うため、ご返送いただいたお荷物の追跡番号をお知らせくださいますようお願い申し上げます。
  • ステップ4. 商品が到着後、2営業日以内に商品の検品を行い、5営業日以内に返金処理を行い、決済総額から最初の送料を差し引いた全額を返金しております。商品到着後、7営業日が過ぎているのにも関わらず返金のメールがない場合はご連絡ください。

返品手数料や返送料について

返品手数料はいただいておりません。返送料はお客様のご負担でお願いいたします。

返品先へ商品(構成品全体)と一緒にお送りした返品申請書(お手元に返品申請書がない場合にはご注文番号を記載したメモ)を同梱してヤマト運輸、もしくは郵便局の宅急便・ゆうパック・レターパックプラスなど追跡番号がある返送方法・元払いでご返送ください。返送料はお客様ご負担となります。
※普通郵便定形外・レターパック360・メール便は受付が出来かねます。
※追跡番号入力フォームまたはサポートまで必ず注文番号と追跡番号を送ってください。

こちらリンクからヤマト運輸郵便局のWeb集荷申し込みができます。

※ご返送をして頂いた商品が返品可能条件に当たらない場合、弊社の判断により受付の可否が決まり、下記のどちらかの対応を取らせていただきます。
1)本来の返金金額から1,000円の返品手数料を引いた金額をご返金
2)ご返送商品のご購入をご案内 (送料の1,000円を改めてお支払いして頂いた後の返送となります)

返金方法について

支払い方法 返金方法
クレジットカード カード決済の場合、決済の取消をいたします。すでに決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりご返金となります。
カード会社によって処理にかかる日数等が異なる為、お客様のお取引カード会社にお問い合わせください。
コンビニ決済
銀行口座決済
ペイジー決済
当サイトで使用可能なギフトカードでのみ返金させていただきます。

※商品価格以外のKOMOJU決済手数料や振込み手数料などは返金できかねます。
LINE Pay LINE Pay残高からお支払いされた場合、通常、即時返金となりますが、場合によって、LINE Pay残高への返金が完了するまで最長24時間かかることがあります。

LINE Pay内のカード(クレジットカード、Line Payカードなど)でご決済された場合、
返金までの日数はLine Payサポートまでお問い合わせください。
PayPay 支払い方法に応じて返金されます。
商品の取り消し・返金処理がされた際に、即時に返金されず、残高への反映にお時間がかかる場合があります。
PayPay内のクレジットカードでご決済された場合、カード会社によって返金までにかかる日数は異なります。
メルペイ 支払い方法に応じて返金されます。
商品の取り消し・返金処理がされた際に、即時に返金されず、残高への反映にお時間がかかる場合があります。

返金のご対応について

お客さまのご都合による返品およびカラー・サイズ変更のために返品される場合には下記のように処理されます。

  • 返品される場合、最初の送料1,000円を引いた金額がご返金されます。
    例) 抱っこ紐1つ5,880円+送料1,000円=6,880円のお支払い → 5,880円をお支払いキャンセル・返金
  • 9,000円以上のお買い物で送料無料で購入された商品も返品される場合は送料を引かせていただきます。
    例) 抱っこ紐2つ5,880円x2=11,760円のお支払い
    → 1つ返品の際、4880円お支払いキャンセル・返金
    → 2つ返品の際、10,760円お支払いキャンセル・返金
    ※送料無料クーポンを使用して購入された商品も返品される場合には実際のお支払い金額から1,000円を引いた金額をご返金いたします。

※送料無料のお買い上げの方で、交換の為商品を返品、新規購入された際、送料が掛かった場合は返送された商品のご返金が終わりましたら右下のチャットからご連絡ください。
返金完了と新規購入を確認後、クレジットカードにて送料の1,000円を返金処理させて頂きます。(ギフトカードコードで返金の場合、最初から送料が含まれた金額がご返金されます)

※サイズ交換のために再購入されたご注文が送料無料の場合は最初の送料の1,000円は返金でき兼ねます。