キャンセル・返品・交換について


キャンセルについて

注文のキャンセル・変更は、午前7時時点での「出荷手配前」の商品に限り可能です。メールまたはLINEにてご注文番号とご注文者様のお名前をお知らせください。

午前7時以前にご連絡された場合は、ご注文のキャンセル・変更の対応を行わせていただきます。午前7時以降にご連絡された場合は、ご注文のキャンセル・変更はできかねます。商品お受け取り後に、返品の手続きをしてください。


返品について

「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」などのお客さまのご都合による返品の場合、当社の返品可能条件を満たしていれば、返品が可能です。商品到着から「7日以内」に、返品手続きを行ってください。その場合、返品にかかる送料・手数料は、全てお客さまのご負担となりますのでご了承ください。

【返品可能条件】以下すべてに当てはまる必要があります。
  • 商品到着から「7日以内」に返品のご連絡をいただいた商品
  • 当社基準により「未使用品(試着のみ)」と判断できる商品
  • 付属品、タグ全般などが破損、紛失していない商品
  • お問い合わせ番号で追跡できる形での返送していただいた商品
    (追跡できない場合の紛失については返品処理できかねます)
【返品が不可能な場合】以下に該当する場合は返品をお受けできかねます。
  • 洗濯、クリーニングされた商品
  • 付属品(抱っこひも、外紐、ポーチ)がすべて含まれていない商品
  • お客さまのもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  • コニー抱っこ紐の公式オンラインストア以外でご購入された商品
【注意事項】
  • サイズチェックは必ず洗濯する前に行っていただくようお願いいたします
  • ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。

※ご返送をして頂いた商品が、当店基準で良品に当たらない場合、ご返送商品のご購入をお願いする場合がございます。
※商品の品質においては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、お届けから7日以内にご連絡下さい。「不良品」の場合は商品の不良箇所、「異なる商品が届いた」場合はお届けした商品のカラー・サイズ等の詳細を必ずご連絡ください。すぐに交換のご対応をさせて頂きます。


返品の手続きについて

  • ステップ1. 申し込みページで返品を申し込んでください。ご注文の際、登録したEメールアドレスと注文番号を入力すると、返品する住所地が含まれた案内メールで発送されます。
  • ステップ2. 返品する商品を段ボールに入れて発送してください。配送された構成品がすべて含まれていなければなりません。
  • ステップ3. 商品が到着後、2営業日以内に商品の検品を行い、5営業日以内に返金処理を行い、ご返金のメールが発送されます。決済総額から最初の送料を差し引いた全額が、お支払いいただいた方法で払い戻しされます。返金通知が届いた3-5営業日後にお支払いいただいた方法の金融機関で返金の確認できます。

返金のご対応について

※送料無料のご注文を返品される場合、送料1,000円を除いて返金させていただきます。

※カード決済の場合、決済の取消をいたします。すでに決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりご返金となります。カード会社によって処理にかかる日数等が異なる為、お客様のお取引カード会社にお問い合わせ下さい。

※KOMOJUコンビニ決済の場合、当サイトで使用可能なギフトカードでのみ返金させていただきます。KOMOJU決済手数料185円は返金できかねます。


交換の手続きについて

お客様のご都合による交換はお受けしておりません。サイズ変更などをお望みの場合には、ご返品頂きご希望の商品を新規にご購入下さい。

返品については 返品条件をご確認ください。


Q. 返品する商品の返送料や手数料はいくらですか?

返品手数料はいただきません。返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
※返送料は、抱っこ紐1つにつき国際eパケット980円、EMS1400円が目安になります。各配送方法につきましてはリンクされている郵便局のご案内をご参考にしてください。追跡が可能な方法でしたら郵便局の配送でなくても使えます。
※追跡できない場合の紛失については返品処理できかねます。


Q. 1万円以上で送料無料の注文を返品した場合も送料が引かれますか?

はい、1万円以上で送料無料のご注文の場合でも、ご返品の際には1000円の送料が引かれてご返金されます。
例1)5,880円の商品を2つご購入(11,760円のお支払い)で1つ返品の場合:
11,760円 - 5,880円(返品していない商品) - 1,000円(送料):4,880円のご返金となります。
例2)5,880円の商品を2つご購入(11,760円のお支払い)で2つ返品の場合:
11,760円 - 1,000円(送料):10,760円のご返金となります。
※交換の為、新たにご購入されました商品に送料がかかった場合は、送料をご返金致しますのでメールまたはLINEにてご連絡ください。


Q. 商品に不具合がある場合はどうしたらいいですか?

商品の品質においては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、お届けから7日以内にご連絡下さい。「不良品」の場合は商品の不良箇所、「異なる商品が届いた」場合はお届けした商品のカラー・サイズ等の詳細を必ずご連絡ください。すぐに交換のご対応をさせて頂きます。

下記を記載・添付してメールまたはLINEにてお送りください。確認後、ご案内させて頂きます。
- ご注文番号またはメールアドレス
- ご注文されたお客様のお名前
- 詳細の写真
- 抱っこ紐の場合はラベルの裏に隠れている1~3桁の数字の写真